Livraison & retours
Comment nous livrons le thé Pekoe en Suisse, les frais applicables et la marche à suivre en cas de problème.
Dernière mise à jour 4 mai 2026
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande de CHF 45.00 ou plus.
Pour les commandes inférieures à CHF 45.00, un forfait de CHF 5.00 est appliqué. Le tarif est fixe — il s'applique quel que soit le type de produit, le poids ou la quantité.
Transporteur
Nous expédions via La Poste Suisse (Die Schweizerische Post).
- Commandes d'un seul produit : Päckli Small (jusqu'à 1 kg)
- Commandes de plusieurs produits : Päckli Medium (jusqu'à 2 kg)
- Les deux services incluent un suivi de colis.
Délais de livraison
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
La livraison estimée en Suisse est de 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
Nous livrons uniquement en Suisse. Aucune expédition internationale n'est disponible pour le moment.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Suivez votre colis directement sur post.ch.
Retours & échanges
Le thé est un produit de consommation. Nous ne pouvons pas accepter le retour de colis ouverts.
- Les produits non ouverts et scellés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral. Les frais de retour sont à la charge du client.
- En cas de commande endommagée ou incorrecte : contactez-nous à hello@pekoe.ch dans les 5 jours suivant la livraison. Nous réexpédierons ou rembourserons intégralement, sans frais.
Contact
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