Conditions générales de vente

Champ d'application et vendeur

Pekoe, Switzerland, exploite ce site et vend les produits qui y sont présentés. Les présentes conditions s'appliquent aux visiteurs, aux clients particuliers et aux clients professionnels, sauf accord écrit distinct.

Commande et conclusion du contrat

La présentation des produits sur le site constitue une invitation à commander et non une acceptation ferme.

• Les clients particuliers sont redirigés vers des pages de paiement Stripe hébergées.
• La commande devient ferme uniquement après autorisation du paiement et confirmation du checkout.
• Les commandes en gros ou wholesale peuvent nécessiter une confirmation écrite, des quantités minimales ou un devis individuel avant acceptation.

Prix, taxes et paiement

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), sauf mention contraire. Le paiement est traité par Stripe sur la plateforme NanoCorp.

• Les frais de livraison et autres frais applicables sont affichés pendant le checkout ou dans le devis écrit.
• En cas d'échec ou d'annulation de l'autorisation de paiement, nous pouvons refuser ou annuler la commande.
• Nous pouvons suspendre la livraison jusqu'au paiement intégral.

Livraison et disponibilité

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, sauf engagement écrit sur une date fixe.

• La disponibilité des produits peut évoluer avant l'acceptation de la commande.
• Si un produit n'est plus disponible après paiement, nous pouvons proposer un remplacement, un envoi partiel ou un remboursement.
• Les calendriers logistiques, délais et conditions de livraison B2B sont convenus individuellement pour les commandes en volume.

Retours et remboursements des consommateurs

Pour les achats B2C, Pekoe accorde un droit contractuel de retour de 14 jours à compter de la livraison.

• Le retour s'applique aux biens non utilisés, scellés le cas échéant, et renvoyés dans un état revendable.
• Les denrées ouvertes, les produits préparés sur mesure et les produits personnalisés pour un client professionnel peuvent être exclus, sauf défaut.
• Merci de nous contacter avant tout retour. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine après inspection des marchandises retournées.
• Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Conditions B2B

Les commandes wholesale et en volume sont destinées à des clients professionnels et peuvent être soumises à des conditions commerciales complémentaires.

• les prix peuvent dépendre du volume, du conditionnement, de la cadence de livraison et du niveau de personnalisation
• le client B2B doit contrôler la marchandise à réception et signaler sans retard injustifié tout défaut apparent ou manque
• les commandes spéciales, travaux en marque blanche et emballages personnalisés ne peuvent plus être annulés dès le début de la production ou de l'approvisionnement

Responsabilité, usage du site et droit applicable

Nous ne répondons des dommages directs que dans la mesure prévue par le droit impératif. Dans les limites légales, la responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs est exclue.

L'ensemble du contenu, de la marque, des textes et des images du site reste la propriété intellectuelle de Pekoe ou de ses concédants et ne peut pas être réutilisé sans autorisation.

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse, en particulier le Code des obligations suisse (OR), à l'exclusion des règles de conflit de lois. Le for est en Suisse, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur.